Politique d’expédition

1) Objet

La présente Politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’envoi et de suivi des commandes passées sur rivadiscount.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et a pour but d’informer le Client de manière claire et transparente.

2) Zones desservies

Riva Discount expédie principalement ses commandes en France métropolitaine. Pour les expéditions vers d’autres pays, les conditions (délais, coûts et restrictions) peuvent varier et nécessitent une validation préalable avec le service client.

3) Délais de préparation

Chaque commande est préparée dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Durant cette étape, les articles sont vérifiés, emballés et étiquetés pour garantir une expédition conforme et sécurisée.

4) Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de transport est estimé entre 3 et 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes), la zone géographique ou les contraintes du transporteur. Riva Discount ne pourra être tenue responsable en cas de retard indépendant de sa volonté (grèves, intempéries, force majeure).

5) Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. D’éventuels frais supplémentaires peuvent être facturés pour les services express, les livraisons spéciales ou les destinations internationales, après accord préalable du Client.

6) Confirmation et suivi

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation est envoyé au Client. Lorsque disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre le suivi en temps réel de l’acheminement. Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour par le transporteur (généralement 12 à 24 heures).

7) Réception des colis

À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis et son contenu en présence du livreur si possible. En cas de dommage apparent (colis ouvert, article manquant, produit abîmé), il est recommandé de formuler des réserves précises sur le bon de livraison et de prévenir Riva Discount dans les 48 heures.

8) Colis non livrés

Si un colis est indiqué comme « livré » mais non reçu, le Client doit en informer le service client rapidement. Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera proposé au Client.

9) Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Il appartient au Client de fournir une adresse exacte et complète. En cas d’erreur d’adresse, de refus du colis ou de non-réclamation auprès du transporteur, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Une réexpédition pourra être organisée, avec participation éventuelle du Client aux frais engagés.

10) Multiples expéditions

Pour des raisons logistiques, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, le Client reçoit plusieurs notifications d’expédition et, le cas échéant, plusieurs numéros de suivi.

11) Responsabilité

Riva Discount met tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et rapide. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’échec de livraison imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté. En cas de problème, le service client s’engage à rechercher une solution amiable et rapide.

12) Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le service client est joignable à l’adresse suivante :
Riva Discount – Service Expédition
5 Hunslett Street, London E2 0NH, United Kingdom
Tél. : 020 3915 426
Email : support@rivadiscount.com