Politique de retour et remboursement

1) Objet

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur rivadiscount.com. Elle vise à garantir transparence et sécurité pour le consommateur, tout en respectant le cadre légal en vigueur.

2) Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à support@rivadiscount.com.

3) Politique commerciale étendue

Au-delà du droit de rétractation légal, Riva Discount accorde une période de retour de 30 jours à compter de la réception, afin de permettre au Client de retourner un article sous conditions. Les produits doivent être en parfait état, non utilisés, complets et renvoyés dans leur emballage d’origine.

4) Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être retournés propres, non endommagés et complets (accessoires, notices, emballages).
• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.
• Tout produit retourné doit correspondre à celui livré (numéro de série ou référence).
• Les retours doivent être envoyés via un mode de livraison fiable, avec suivi recommandé.

5) Articles exclus

• Produits d’hygiène ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de sécurité sanitaire lorsqu’ils sont ouverts.
• Produits personnalisés, fabriqués sur demande ou en fin de série.
• Cartes-cadeaux et contenus numériques téléchargeables.

6) Procédure de retour

1. Envoyer une demande à support@rivadiscount.com en précisant numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif du retour.
2. Recevoir une autorisation de retour et l’adresse à laquelle expédier le colis.
3. Emballer soigneusement le produit et le renvoyer avec suivi et preuve de dépôt.
4. Un contrôle qualité est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.

7) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit non conforme, endommagé à la livraison ou erreur imputable à Riva Discount. Dans ces cas, une étiquette prépayée pourra être fournie ou un remboursement des frais réels engagés pourra être accordé.

8) Remboursements

Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit est renvoyé incomplet, utilisé ou endommagé.

9) Échanges

L’échange direct est possible si le produit demandé est en stock. En cas d’indisponibilité, le Client sera remboursé intégralement selon les modalités ci-dessus.

10) Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit nous en informer dans un délai de 7 jours avec photos à l’appui. Selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sera proposé.

11) Colis perdus ou non livrés

En cas de colis déclaré « livré » mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement intégral ou un renvoi sera effectué sans frais supplémentaires pour le Client.

12) Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu’elles ne sont pas entrées en phase de préparation logistique. Au-delà, l’annulation se transforme en retour une fois le produit reçu par le Client.

13) Retours internationaux

Les retours en provenance de l’étranger doivent être correctement étiquetés comme « retour marchandises » afin d’éviter des frais douaniers additionnels. Les taxes et droits d’importation payés lors de la livraison ne sont pas remboursables.

14) Promotions et lots

En cas de retour partiel d’un lot ou d’un article bénéficiant d’une remise, la valeur du remboursement est recalculée sur la base du prix unitaire hors promotion. Les cadeaux promotionnels doivent être renvoyés avec le produit principal, faute de quoi leur valeur publique sera déduite du remboursement.

15) Responsabilité

Riva Discount ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur lors du retour. Il est donc recommandé au Client de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

16) Contact

Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, le service client est disponible :
Riva Discount – Service Retours
5 Hunslett Street, London E2 0NH, United Kingdom
Tél. : 020 3915 426
Email : support@rivadiscount.com